MSN Hotmail, også kalt Windows Live Hotmail, er en nettbasert e-postklient som har spam-beskyttelse, en virusscanner, HTML-editor og egendefinerte filtre for sortering av meldinger. Når du prøver å logge på Hotmail-kontoen din, kan MSN forhindre deg i å få tilgang til innboksen din. Når dette skjer, kan det hende du får en melding om "ugyldig passord", eller MSN kan gjentatte ganger be deg om å oppgi passordet selv om du allerede har gjort det. Mesteparten av tiden er dette problemet lett å korrigere.
Nettleserinnstillinger og informasjonskapsler
Nettleserens innstillinger kan få noen nettsteder til å lastes feil eller forhindre tilgang til sikre sider, for eksempel din MSN Hotmail-konto. Det kan hjelpe å tømme informasjonskapslene i nettleseren din. For eksempel, i Firefox, klikk "Verktøy" og "Tøm nylig historie" for å tømme informasjonskapslene dine. I Internet Explorer klikker du på "Sikkerhet" og "Slett nettleserlogg."
Hvis du bruker et nettlesertillegg som blokkerer skript, for eksempel NoScript, må du sørge for at det er deaktivert for MSN Hotmail-nettstedet.
Sjekk nettleserens sikkerhetsinnstillinger og sørg for at de ikke er satt for høyt; ellers kan nettleseren blokkere Hotmail. I Internet Explorer går du for eksempel til Sikkerhetsmenyen og velger "Medium-høy" for sikkerhetsnivået.
Sjekk tiden
Datoen og klokkeslettet på datamaskinen din, hvis den er angitt feil, kan forhindre deg i å få tilgang til Hotmail-kontoen din. Klikk på klokken nederst til høyre i systemstatusfeltet i Windows for å se kalenderen. Hvis tid, måned, dag eller år er feil, må du rette det. Klikk på "Endre innstillinger for dato og klokkeslett" mens du ser på kalenderen, og klikk deretter på "Endre dato og klokkeslett" for å velge riktig dato. Hvis klokken din ikke er nøyaktig, kan det hende at datamaskinen ikke er innstilt på å oppdatere den automatisk for sommertid. For å gjøre dette, klikk "Endre tidssone", og klikk deretter avkrysningsruten ved siden av "Juster klokken automatisk for sommertid."
Brannmur og antivirusskanning
Hvis du kjører en brannmur på datamaskinen din, kan det være at du blokkerer informasjonskapsler på MSN Hotmail-nettstedet. Deaktiver midlertidig brannmuren din, og prøv å få tilgang til Hotmail igjen. Hvis det fungerer, er brannmuren din skyldige. Siden du ikke vil la brannmuren være av hver gang du åpner Hotmail, må du stille den for å tillate det aktuelle nettstedet. Se etter et alternativ merket "Unntak" eller "Tillat" i brannmurens innstillingsmeny.
Virus og skadelig programvare kan forhindre deg i å få tilgang til Hotmail. Datamaskinen din kan ha et virus hvis du oppdager annen merkelig oppførsel, for eksempel uforklarlige popup-vinduer eller omdirigering når du klikker på lenker i nettleseren din. Kjør antivirusskanneren hvis du mistenker dette problemet. Hvis du ikke har en, kan du prøve et av programmene som tilbys gratis av CNET (se Ressurser).
Andre muligheter
Tilbakestilling av ruteren, omstart av nettleseren eller omstart av datamaskinen kan løse problemet med Hotmail-tilgangen. Hvis du får mange HTML 404-feilkoder på andre nettsteder, kan du også prøve å tømme datamaskinens DNS-informasjon. For å gjøre dette, klikk "Start" og skriv "cmd" i søkeboksen. Klikk "Cmd." Skriv "ipconfig / flushdns" (uten anførselstegn) i kommandolinjen, og trykk deretter "Enter".
Microsoft kan midlertidig blokkere tilgangen til kontoen din hvis de oppdager falske aktiviteter, for eksempel søppelpost som sendes fra adressen din. Hvis du ikke kan oppheve blokkeringen av kontoen din på nettet, kan du kontakte Microsofts støtte (se Ressurser).
Hvis ingenting fungerer, kan du kanskje ikke løse problemet på slutten. det kan være et problem med MSN Hotmail-nettstedet. De fleste problemer løses vanligvis raskt, men hvis du fremdeles ikke kan logge på etter 24 timer, kan du sende MSN-støtte via e-post.
