Selgere på eBay kan av og til trenge å kansellere en transaksjon etter at en vare er solgt. Kanskje varen ble oppført ved en feiltakelse, eller den har blitt skadet, mistet eller stjålet. Uansett årsak er det første selgeren må gjøre å kontakte kjøperen, forklare situasjonen og be om at kjøperen godtar å kansellere transaksjonen. Deretter må en sak åpnes med eBay Resolution Center innen 45 dager etter salgsdatoen, og den må stenges innen 60 dager.
Åpne saken
1
Logg deg på eBay-kontoen din og klikk på "Solgt" -lenken i menypanelet til venstre for å åpne siden Solgte varer.
2
Klikk på alternativet "Løs et problem" ved siden av vareoppføringen på siden Solgte varer. Det åpnes et skjema som lar deg starte en sak med Resolution Center.
3
Klikk på "Jeg solgte en vare og vil avbryte transaksjonen" og klikk "Fortsett". Skriv inn ditt eBay brukernavn og passord i påloggingsskjemaet som åpnes. Skjemaet Avbryt en transaksjon åpnes, fylt med varenummeret ditt; eller hvis du åpnet skjemaet fra en annen lenke, skriver du varenummeret i feltet Varenummer.
4
Skriv inn årsaken til kanselleringen i feltet merket "Gi kjøperen en grunn til å ønske å kansellere denne transaksjonen", og klikk deretter "Fortsett". Kjøperen blir kontaktet med din forespørsel. Hvis han ikke svarer innen sju dager, kanselleres transaksjonen, og den endelige avgiften refunderes til kontoen din. Hvis kjøperen svarer, vil eBay megle for å løse problemet og lukke saken.
Lukk saken
1
Logg på eBay og åpne Resolution Center-siden (lenke i Resources).
2
Klikk på saken du vil lukke.
3
Klikk på årsaken til at saken avsluttes. Valgene er "Kjøperen og jeg har fullført denne transaksjonen vellykket" og "Jeg vil avslutte kommunikasjonen med kjøperen."
4
Skriv inn eventuelle tilleggskommentarer du vil ha med i Kommentarer-boksen, og klikk deretter på "Lukk sak." Saken er avsluttet.
