Kommunikasjonskanaler er midlene folk i en organisasjon kommuniserer gjennom. Det må tenkes på hvilke kanaler som brukes til å fullføre ulike oppgaver, fordi bruk av en upassende kanal for en oppgave eller samhandling kan føre til negative konsekvenser. Komplekse meldinger krever rikere kommunikasjonskanaler som letter samhandling for å sikre klarhet.
Tips
Kommunikasjonskanaler inkluderer ansikt til ansikt kommunikasjon, kringkastingsmedier, mobilkanaler, elektronisk kommunikasjon og skriftlig kommunikasjon.
Ansikt til ansikt eller personlig kommunikasjon
Ansikt til ansikt eller personlig kommunikasjon er en av de rikeste kommunikasjonskanalene som kan brukes i en organisasjon. Fysisk tilstedeværelse, tonen i talerens stemme og ansiktsuttrykk hjelper mottakere av en melding å tolke den meldingen slik høyttaleren har til hensikt. Dette er den beste kanalen å bruke for komplekse eller følelsesladede meldinger, fordi det gir mulighet for interaksjon mellom høyttaler og mottakere for å avklare uklarhet. En foredragsholder kan evaluere om et publikum har mottatt budskapet slik det er ment, og stille eller svare på oppfølgingsspørsmål.
Broadcast Media Communications
TV, radio og høyttalere faller alle inn under den sendte mediekommunikasjonskanalen. Disse typer medier bør brukes når de henvender seg til et massepublikum. Bedrifter som ønsker å varsle kunder om et nytt produkt, kan annonsere eller gjøre kampanjer ved hjelp av en kringkastingskanal. På samme måte kan en administrerende direktør gjøre en global selskapsadresse ved å ha en TV-feed kringkastet over globale nettsteder. Når en melding beregnet for et massepublikum kan forbedres ved å bli presentert i et visuelt eller auditivt format, bør en kringkastingskanal brukes.
Mobilkommunikasjonskanaler
En mobil kommunikasjonskanal bør brukes når en privat eller mer kompleks melding må videreformidles til en enkeltperson eller en liten gruppe. En mobil kanal tillater interaktiv utveksling og gir mottakeren den ekstra fordelen av å tolke høyttalerens tone sammen med meldingen. Noen i en organisasjon kan velge å bruke denne kanalen kontra en kanal til ansikt til ansikt for å spare tid og krefter som det tar å koordinere et møte ansikt til ansikt.
Elektroniske kommunikasjonskanaler
Elektroniske kommunikasjonskanaler omfatter e-post, internett, intranett og sosiale medier. Denne kanalen kan brukes til en-mot-en, gruppe- eller massekommunikasjon. Det er en mindre personlig kommunikasjonsmetode, men mer effektiv. Når du bruker denne kanalen, må du være forsiktig med å lage meldinger med klarhet og å unngå bruk av sarkasme og innuendo med mindre meldingen spesifikt krever det.
Skriftlige kommunikasjonsmetoder
Skriftlig kommunikasjon bør brukes når en melding som ikke krever interaksjon, må kommuniseres til en ansatt eller gruppe. Politikk, brev, notater, manualer, merknader og kunngjøringer er alle meldinger som fungerer bra for denne kanalen. Mottakere kan følge opp via en elektronisk kanal eller ansikt til ansikt hvis det oppstår spørsmål om en skriftlig melding.
