Reaktive forretningsstrategier er de som svarer på en uventet hendelse først etter at den inntreffer, mens proaktive strategier er utformet for å forutse mulige utfordringer. Fordi ingen kan forutse alle muligheter, kan ingen organisasjoner være proaktive i alle situasjoner. Imidlertid er bedrifter som legger vekt på proaktiv strategi, mer effektive til å takle utfordringer.
Fordelene med proaktive strategier
Skillet mellom proaktive og reaktive tilnærminger er et anerkjent prinsipp i militærstrategi, ofte uttrykt i uttrykket "gripe, beholde og utnytte initiativet." Proaktive strategier er overlegne fordi de tillater selskapet å bruke strategien friheten til å ta egne beslutninger i stedet for å svare av nødvendighet på en situasjon som allerede kan være ute av kontroll. Bedrifter som bruker proaktive strategier har større sjanse for å ta tak i og beholde initiativet i konkurransen med andre selskaper.
Anvendelse av en proaktiv strategi
Forskjellen mellom å bruke en proaktiv strategi og en reaktiv strategi er i stor grad en av forberedelse og ansvarlighet. For eksempel, hvis en potensiell kunde ber en takentreprenør om referanser, kan taktekkeren reagere ved å gå gjennom listen over tidligere kunder og ringe dem en etter en for å finne ut om de er villige til å gi en referanse.
En bedre strategi vil være å tildele en ansatt å vedlikeholde en database med fornøyde kunder som allerede har indikert at de er villige til å gjøre det. I en konkurranse mellom en entreprenør med en reaktiv referansestrategi og en med en proaktiv referansestrategi, vil den som raskt kan gi referanser av høy kvalitet, ha en klar fordel ved å by på jobben.
Proaktiv kvalitetskontroll
Et annet eksempel på forskjellen mellom proaktive og reaktive strategier er innen kvalitetskontroll. Hvis en hotellsjef antar at alt er bra til hun mottar en kundeklage, bruker hun en reaktiv strategi. Svakheten ved denne tilnærmingen er at mange misfornøyde kunder ikke klager til ledelsen; de drar rett og slett andre steder neste gang og råder andre til å gjøre det samme. En proaktiv strategi kan omfatte å ta nøye ansettelsesbeslutninger, fremme en kundeservicekultur blant personalet, sjekke med gjestene under oppholdet for å sikre at deres behov blir oppfylt og andre handlinger som kan forhindre misnøye hos kundene.
Kombinere proaktive og reaktive strategier
Fordi ingen virksomheter alltid kan være proaktiv, hjelper det å inkludere proaktive elementer i enhver reaktiv strategi. I klassisk strategisk doktrine er dette referert til som inkludert støtende elementer på forsvaret. Å svare på kundeklager betraktes generelt som en reaktiv strategi. Imidlertid, hvis en bedrift som en pizzaleveringsrestaurant inneholder et notat i hver eske som oppmuntrer misfornøyde kunder til å ringe etter en gratis kake, kan selskapet avverge potensiell skade og kan også motta god muntlig.
